隐私和条款

总则

欢迎使用久窝朋赞（以下简称「我们」「本服务」）。久窝朋赞是一款面向民宿和小型酒店主人的经营管理平台，提供房态、订单、日历、消息聚合、AI 管家等服务。

一旦你注册账号、登录或以任何方式使用本服务，即视为你已阅读、理解并同意本《服务条款》和《隐私政策》的全部内容。如不同意，请立即停止使用。

服务条款

本服务条款（以下简称「本条款」）规定了你与久窝朋赞之间的权利义务关系。本条款构成具有法律约束力的协议。

账户与责任

• 注册时你需要提供真实、准确、完整的信息，并对账户名、密码和绑定的手机号 / 邮箱负保密责任。
• 你应对所有通过你账户进行的操作负责，包括但不限于数据修改、订单管理、AI 工具调用等。
• 如发现账户被盗用或存在其他安全风险，应立即通知我们；在我们采取措施前发生的损失由你自行承担。
• 每个账户原则上仅供注册用户本人或其授权员工使用，不得转让、出租或出借给第三方。

使用规范

使用本服务时，你承诺不从事下列行为：

• 违反国家法律法规，或损害国家利益、社会公共利益、他人合法权益；
• 上传、发布、传播虚假、违法、淫秽、暴力、骚扰、歧视性的内容；
• 未经授权访问、干扰或破坏本服务的计算机系统、数据；通过爬虫、机器人或其他技术手段批量抓取数据；
• 以任何方式逆向工程、反编译或试图获取本服务的源代码；
• 利用本服务从事任何欺诈、洗钱、违法销售等非法行为；
• 以任何方式干扰其他用户正常使用本服务。

知识产权

• 本服务所涉及的软件、技术、商标、文字、图片、UI 设计、数据库结构等知识产权均归久窝朋赞团队或其权利人所有。
• 你在本服务中创建、上传的业务数据（如门店信息、房间信息、订单数据、自定义知识库等）所有权归你所有。我们仅基于提供服务的目的进行存储、处理。
• 未经我们书面同意，你不得复制、修改、分发或商用本服务的任何部分。

费用与退款

• 本服务核心 PMS 功能（房态、订单、日历）永久免费。
• AI 管家相关功能采用 Credit 积分制按用量计费，具体规则参见定价页面。
• 付费订阅一经购买，原则上不可退款；如因我们的责任导致服务无法正常使用，可按实际未消耗时长 / 额度协商退款。
• 价格、套餐内容可能根据业务调整而变化，调整前我们会通过站内通知或邮件提前告知。

服务变更与终止

• 我们可能根据业务需要新增、修改、暂停或下线部分功能，重大变更将提前通过站内或邮件通知。
• 如你严重违反本条款，我们有权暂停或终止你的账户使用权，且无需退还已支付的费用。
• 你可随时通过帐户设置申请注销账户。注销后我们将按照法律规定的最短期限保留必要数据，超期后予以匿名化或删除。

免责声明

• 本服务按「现状」提供，不对服务的及时性、可用性、准确性作出明示或默示保证。
• AI 管家提供的建议（包括但不限于价格建议、回复内容、运营建议）仅供参考，最终决策权在你。我们不对因采纳 AI 建议产生的经营结果承担责任。
• 因不可抗力（自然灾害、网络故障、第三方服务中断、政府行为等）导致的服务暂停或数据损失，我们不承担赔偿责任。
• 在适用法律允许的最大范围内，我们对任何间接、附带、惩罚性损失不承担责任。

隐私政策

我们高度重视用户的隐私和个人信息保护。本《隐私政策》说明了我们在你使用本服务过程中如何收集、使用、存储和共享你的信息。

我们收集的信息

为了向你提供服务，我们可能收集以下类别的信息：

• 账号信息：注册时提供的手机号、邮箱、密码（哈希存储）、姓名、头像等。
• 业务信息：你录入的门店、房间、房型、订单、日历、价格、入住指南、知识库等业务数据。
• 客户信息：通过 OTA 渠道或自来客录入的房客姓名、联系方式、入住时间等订单相关信息（这些数据归属你的门店，由你管理）。
• 对话与日志：你与 AI 管家的对话记录、系统操作日志、审计日志，用于服务连续性和问题排查。
• 设备与访问信息：IP 地址、浏览器类型、设备型号、访问时间、Referrer 等，用于安全审计和服务优化。

信息的使用

• 提供、维护和改进本服务的核心功能；
• 处理 AI 管家的请求并生成响应（含调用第三方大语言模型 API）；
• 通知你重要的服务变更、安全事件或营销信息（你可随时退订营销类通知）；
• 检测、预防欺诈、滥用和违规行为，保障服务安全；
• 遵守法律法规、回应有权机关的合法要求。

信息的共享

除以下情形外，我们不会向任何第三方共享、出售你的个人信息：

• OTA 渠道：当你将订单或房态同步到 Airbnb、携程、美团、Booking.com 等平台时，相关数据会按平台规范传输给该 OTA 平台。
• AI 服务提供方：使用 AI 管家时，对话内容会发送给我们的大语言模型供应商进行推理。供应商在合约中承诺不留存、不用于训练。
• 云服务与基础设施：业务数据存储在符合资质的云服务商（如阿里云、腾讯云）上，受其安全协议保护。
• 支付与短信服务商：付费订阅、验证码发送等场景下，我们会向支付通道、短信服务商提供必要信息。
• 法律要求：根据法律法规、司法或行政机关的合法要求需要披露的情形。

存储与安全

• 你的数据存储在中国境内的云服务上。我们采取加密传输（HTTPS/TLS）、密码哈希、访问控制、审计日志等措施保护数据安全。
• 密码使用 bcrypt 单向哈希存储，我们的工作人员无法看到你的明文密码。
• 账号注销后，业务数据将按法律规定的最短期限保留（通常不超过 6 个月），到期后予以匿名化或删除。
• 尽管我们采取行业通行的安全措施，但任何系统都不能保证 100% 安全。如发生数据泄露事件，我们将按照法规及时通知受影响的用户。

你的权利

你对自己的个人信息享有以下权利：

• 访问与导出：可在账户设置中查看、下载你的业务数据。
• 更正：可随时修改账户信息和业务数据。
• 删除：可在账户设置中删除指定数据，或申请注销整个账户。
• 撤回同意：你可以撤回此前对营销通知、第三方共享等的同意。
• 投诉：如认为我们的处理活动侵害了你的合法权益，可向我们投诉，或向监管机构反映。

Cookie 与本地存储

为了维持登录状态、记住你的偏好、统计页面访问情况，我们会使用 Cookie 和浏览器本地存储（localStorage）。你可以通过浏览器设置禁用 Cookie，但这可能影响部分功能的正常使用。

未成年人

本服务面向商业用户（民宿和酒店经营者）。我们不主动收集 14 周岁以下未成年人的个人信息。如发现误收，将在核实后及时删除。

条款变更

我们可能会不时更新本《服务条款》和《隐私政策》。重大变更会通过站内通知、邮件或登录提示告知。继续使用本服务视为你接受更新后的条款；如不同意，应停止使用。

联系我们

如对本条款或我们的隐私实践有任何疑问、建议或投诉，请通过以下方式联系：

• 邮箱：contact@joywo.net
• 主体：久窝朋赞团队