帮助文档

从首页工作台到 AI 经营建议，全面了解如何使用久窝朋赞管理你的民宿。

首页工作台

今日概览

登录后默认进入首页工作台。顶部「今日概览」用四张卡片展示当天最关键的运营数据：今日入住、今日退房、当前在住、空房数。一眼就能判断今天要准备多少间房、安排多少次保洁。

AI 今日建议

「AI 今日建议」面板会列出系统主动发现的经营机会和待办，例如入住准备提醒、降价机会、待回复评价等。每条建议可以直接「忽略」，或点「查看」进入对应的智能助手会话；点右上角「全部」可跳转到任务中心查看完整列表。

近期入住

「近期入住」展示未来几天即将到店的订单，包含房客姓名、入离日期、住几晚和订单状态。点击任意一条可跳转到订单详情；点「查看全部」进入订单页面。

渠道动态

「渠道动态」用于汇总各 OTA 平台的活动、评价、结算等信息。尚未接入渠道时会展示主流平台占位，接入后会逐步展示实时动态。

提示：首页数据实时刷新：有新订单或新的 AI 建议时，卡片和列表会自动更新，无需手动刷新页面。

消息中心

进入消息中心

点击顶部导航「消息」进入。左侧是会话列表（未读优先排序，带红点角标），右侧是当前会话。导航栏「消息」上的数字红点，是所有未读消息的合计。

三类消息分别是什么

消息中心汇集三种来源：① OTA 房客——来自 Airbnb、途家、美团、携程等平台客人的咨询，带渠道标签；② 久窝朋赞管家——可以用自然语言对话的 AI 助手；③ 智能助手——系统主动推送的经营预警。三者用不同头像和标签区分。

提示：你在消息中心回复 OTA 房客时，消息会自动转发回原平台，房客在平台内就能收到，不必再单独登录各平台后台。

和久窝朋赞管家对话

「久窝朋赞管家」能听懂运营指令。你可以直接问「我今天有几个入住？」「101 什么时候退房？」，或下达「把 301 改成 180 块」这类操作。它会回复结构化的订单卡片、入住指南卡片，或一张需要你确认的操作卡片。

确认或取消操作

当管家或智能助手给出一个需要执行的操作（如自动调价），消息里会出现「确定 / 取消」按钮。点「确定」立即生效，点「取消」放弃这次操作。这样既享受 AI 的效率，又始终由你把关。

搜索历史消息

顶部搜索框可以按房客姓名或消息内容查找过往对话。打开任意会话即自动标记为已读，红点随之消失。

订单管理

查看订单

点击顶部导航「订单」进入。来自各 OTA 平台的预订会自动同步成订单卡片，无需手动录入；只有自来客（电话、直客）订单需要在房态日历里手动新建。

筛选与搜索

顶部可按「订单状态」和「预订渠道」筛选，每个选项都会显示对应订单数。搜索框支持房客姓名、房间名、订单号、平台订单号四种关键词，快速定位某一单。

订单状态流转

订单状态分为：待入住 → 已入住 → 已退房，以及已取消、未到店。其中「未到店」表示客人预订后未如约到达，会影响平台履约率；「关房」和取消不同，关房只是让房间不可被预订。

提示：住满 7 晚及以上的订单会自动标记「长住」标签，方便你识别长租客并单独安排。

办理入住与退房

点击订单卡片打开详情浮层，可看到房客信息、入离日期、房费明细和联系方式。待入住订单显示「办理入住」按钮，已入住订单显示「办理退房」按钮。办理入住可触发门锁临时密码生成，办理退房会尝试撤销已发放的临时密码。

提示：房费里「总房费」是房客在平台支付的全价，「净房费」是扣除平台佣金后你实际到手的金额，两者差额即渠道佣金。

房态日历

总览房态

点击顶部导航「房间」进入日历页面。左侧是房间列表（按房型分组），右侧是甘特图形式的日历。每个色块代表一个订单，不同颜色区分不同渠道来源。空白日期表示可预订。

单日编辑

点击日历上的空白格子，可以修改当天的房价和状态（可订/关房）。这个操作适合单日微调。

批量操作

点击右下角的「批量」按钮，可以选定日期范围和多个房间，一次性修改价格或开关房状态。适合节假日统一调价或淡旺季切换。

新建订单

点击右下角的「新建订单」按钮，选择房间和日期，填写房客信息即可创建自来客订单。OTA 渠道的订单会自动同步，不需要手动录入；创建后的订单可在「订单」页面统一管理。

任务中心

进入任务中心

在顶部导航「工具箱 → 任务中心」进入。这里是 AI 主动发现的经营优化机会清单。顶部用 KPI 卡片汇总：待处理、已执行、今日新增、已忽略的数量。

AI 会推送哪些建议

系统会 24 小时监控经营数据，自动生成这些类型的建议：空房预警（连续多日空房建议降价）、节假日低价提醒、临期尾房降价、入住率下降预警、营收异常提醒、入住准备提醒、今日尾房统一降价等。每条建议带优先级（紧急/高/中/低）。

处理建议

对每条待处理建议，你可以：「确认执行」一键采纳并自动生效、「忽略」放弃这条建议、「稍后提醒」延后 24 小时再提醒。也可以勾选多条后批量忽略。处理过的建议会归入对应状态，方便回溯。

提示：任务「待处理」和消息「未读」是两回事：消息中心是对话历史（可阅读、回复），任务中心是待办看板（记的是还没做出决策的经营建议）。同一条建议可能两边都出现。

安全管理

进入安全管理

在顶部导航「工具箱 → 安全管理」进入。这里集中管理智能门锁账号、临时密码和入住身份核验，是入住指南「自动生成门锁密码」能力的基础。

配置门锁账号

支持久婵、通通锁（TTLock）两种门锁。久婵由系统统一对接，你只需打开开关；通通锁需要录入你的账号和密码（密码不回显，用于换取授权令牌）。账号配置好后，房间就能选择「自动生成临时密码」。

撤销过期临时密码

点击「撤销过期密码」可一键清理已过期或未使用的临时门锁密码，返回本次撤销的条数。适合定期清理冗余凭证，避免旧密码被滥用。

人脸核身

在入住指南中开启「需要身份核验」后，房客必须先完成人脸核身才能看到门锁密码。这样可以防止密码被非入住者（如转发分享的人）获取，保障房屋安全。

提示：门锁密码、人脸核身的最终展示由「入住指南」控制；安全管理负责底层的门锁账号与凭证。两者配合使用。

入住指南

进入入住指南

在顶部导航「工具箱 → 入住指南」中进入。页面按房间组分组，显示每个房间的指南配置状态：已发布、草稿或未配置。上方的统计栏可以快速了解整体配置进度。

配置房间指南

点击任意房间行，右侧抽屉会展开编辑面板。指南包含：地址（地图定位 + 门牌号 + 到达说明）、门锁密码、Wi-Fi、注意事项。门锁密码支持三种来源：① 手动固定密码；② 自动生成临时密码（需先在「安全管理」配置好门锁账号）；③ 绑定门锁设备 ID（系统自动下发到智能锁）。可设置入住前多少小时才对房客可见，并要求人脸核身。

提示：地址和注意事项支持从门店全局配置继承，只需配置一次就能应用到所有房间。